Mọi chuyện nổ ra ở set 3, khi Bonzi đang dẫn 5-4 và chuẩn bị giao bóng lần hai. Ngay khoảnh khắc ấy, một nhiếp ảnh gia bỗng dưng bước vào khu vực sân của Bonzi buộc trọng T Greg Allensworth phải can thiệp. Tuy nhiên, thay vì giữ nguyên quyền giao bóng hai, ông lại cho Bonzi được giao lại từ đầu. Quyết định của trọng T khiến cho Medvedev giận “sôi máu”, tới mức anh đập gãy cả cây vợt của mình.

Không giữ nổi bình tĩnh, tay vợt người Nga tiến thẳng lên ghế trọng T rồi lớn tiếng phản ứng: "Ông muốn kết thúc trận sớm để về nhà chứ gì?". Câu chất vấn trong trạng thái quá khích của anh được truyền hình trực tiếp bắt trọn, gây bùng nổ tranh cãi trên mạng xã hội.

Ngoài ra, khán giả trên sân cũng chia thành hai phe. Họ la ó liên tục suốt gần 7 phút khiến không khí trận đấu căng như dây đàn. Nhiếp ảnh gia gây ra sự cố sau đó bị lực lượng an ninh hộ tống ra ngoài, đồng thời bị thu hồi thẻ tác nghiệp ngay tại chỗ. Đây là động thái hiếm thấy trong lịch sử US Open.

Dù giành lại set 3 và chơi tốt ở set 4, nhưng Medvedev không thể duy trì sự tập trung trong set quyết định. Bonzi tận dụng tốt hơn thời cơ và khép lại trận đấu với chiến thắng 3-2 sau hơn 3 giờ 40 phút nghẹt thở.

Phát biểu sau trận, Medvedev không giấu được sự cay cú: “Tôi không đổ lỗi cho nhiếp ảnh gia, nhưng luật bất thành văn là khi có sự cố, người chơi vẫn chỉ được giao bóng hai. Việc cho đối thủ giao bóng lại là thiếu công bằng rõ ràng.”

Trong khi đó, Bonzi thừa nhận bầu không khí hỗn loạn khiến cả hai đều bị ảnh hưởng: “Tôi có thêm khán giả cổ vũ và cũng có thêm người phản đối. Dù sao thì những nguồn năng lượng đó cũng giúp tôi chơi với quyết tâm cao hơn”

Với thất bại này, Medvedev chính thức trở thành cựu vương đầu tiên dừng bước ngay vòng 1 US Open. Đây thực sự là kết buồn cho một mùa Grand Slam mà anh đã trắng tay suốt từ đầu năm tới giờ.